Terugbetalingsbeleid

Bij LUMMYN streven wij ernaar hoogwaardige producten en een prettige winkelervaring te bieden. Bent u niet tevreden met uw aankoop? Hieronder leest u ons retour- en restitutiebeleid.

14 dagen bedenktijd (EU)

Als consument binnen de Europese Unie heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren zonder opgave van reden.

De bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), het product heeft ontvangen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het product moet onbeschadigd en schoon zijn

  • Het product mag niet verder gebruikt zijn dan nodig om het te beoordelen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen

  • Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking

  • Alle accessoires en onderdelen moeten worden meegeleverd

  • Een aankoopbewijs of ordernummer moet worden verstrekt

Hygiëneproducten

Onze LED-maskers worden beschouwd als persoonlijke verzorgingsproducten.

Om hygiënische redenen kunnen producten niet worden geretourneerd wanneer deze duidelijk gebruikt, beschadigd of intensief gedragen zijn.

Producten die sporen van gebruik vertonen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen daarom worden geweigerd voor retour.

Hoe een retour aanvragen

Wilt u een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:

📧 info@lummyn.nl

Vermeld in uw e-mail:

  • uw ordernummer

  • eventueel de reden van retour (optioneel)

Na uw aanvraag ontvangt u instructies voor het retourneren van uw bestelling.

Retourverzendkosten

De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • het product defect is, of

  • er een verkeerd artikel is geleverd.

In dat geval zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

Is uw artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur, via:

📧 info@lummyn.nl

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • producten die duidelijk gebruikt of beschadigd zijn

  • hygiëneproducten die na gebruik niet opnieuw verkocht kunnen worden

  • cadeaubonnen

  • speciale aanbiedingen of uitverkoopartikelen (indien van toepassing)

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • ontvangt u binnen 5 werkdagen bericht over de status van uw retour

  • indien goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

Houd er rekening mee dat banken of betaalproviders 1–5 werkdagen nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken.

Als u na 10 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via:

📧 info@lummyn.nl